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最“合适”的电商物流服务应具备哪些特点

2017.12.19 11:17:57

  首先,要能“价格因需而变”:在服务项目方面区别设置增加项和减免项,商家可根据自身需求,自选需要的服务项,商家拥有模块化选择自主权,最终会体现在服务价格上。


  其次,要做到“时效一目了然”:从下单的那一刻,买家便可得知快件准确的送达时间,且按时到达率高达95%以上,客户的满足可想而知。


  再次,提供主动的专业化客户服务:为商家主动监控订单的物流信息,如出现异常情况将及时处理,以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访,以提升消费者体验,大大减轻商家客服的压力。


  最后,提供“客制化服务”,满足个性化需求:如今,“快”已不再是电商物流唯一的评价标准,根据需求定制个性化的服务,才是电商物流未来的发展趋势。


  专为电商商家而生,符合以上特点的“电商专配”应运而生。商家可根据自身需要,选择最适合的服务和操作流程,价格也将因流程的增减而有所区别。且自买家下单起,就可准确提供快件到达的时间。因需而变——“电商专配”的出现颠覆了传统物流标准化的服务模式,树立了电商物流个性化服务的标杆。